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Cómo el COVID-19 está afectando al comercio electrónico en la Unión Europea
Mientras el mundo reacciona a la pandemia del COVID-19, queríamos proporcionar información detallada sobre cómo este virus está afectando a las tiendas de comercio electrónico.
Este artículo se centra en la Unión Europea (UE). Para obtener información detallada sobre cómo el COVID-19 está afectando al comercio electrónico en los Estados Unidos, haz clic aquí.
En las próximas semanas publicaremos datos adicionales a medida que se desarrollen las reacciones.
Aquí, analizaremos cómo el COVID-19 está impulsando el comportamiento de compra en el comercio electrónico en lo que se refiere al abandono del carrito, las tasas de conversión y el volumen del pedido medio.
Actualizado al 31 de marzo de 2020
Una breve introducción: Cronología del COVID-19 en la UE
Para contextualizar, aquí hay una breve cronología del COVID-19 en la Unión Europea.
Para una cronología más completa, por favor, consulta estos excelentes informes. (Febrero, Mazo).
El 24 de enero: Francia reportó los primeros casos confirmados, los primeros en Europa
1 de febrero: España reporta el primer caso
21 de febrero: Italia reporta la primera muerte. El total de casos asciende a 17 en el país.
22 de febrero: Italia reporta 59 casos más, convirtiéndose en el país con más casos en Europa.
27 de febrero: Holanda reporta el primer caso
9 de marzo: Italia ordena el cierre del país.
14 de marzo: España declara el estado de emergencia y el cierre del país.
Cómo afecta el COVID-19 al AOV (valor medio del pedido) en la Unión Europea (UE)
El impacto más importante del COVID-19 en la UE está en el volumen del pedido medio (AOV).
Antes de que el virus se extendiera por el continente, las compras oscilaban entre 90,37 y 82,84 euros de media. Para el 17 de febrero, ese número se había disparado a 103,81 euros por pedido, ¡un aumento del 25,3% desde la semana anterior!
El aumento del AOV se mantuvo durante dos semanas antes de volver a los niveles anteriores a la pandemia.
A continuación se muestran los mismos datos filtrando las sesiones en los dispositivos móviles. Aquí vemos que el aumento del AOV persiste, pero sigue disminuyendo.
Cómo afecta el COVID-19 a las tasas de conversión en la Unión Europea (UE)
A diferencia del valor medio del pedido, la tasa de conversión ha mantenido un aumento significativo desde COVID-19.
Previamente, la tasa de conversión media en todos los dispositivos era del 1,74%. La tasa de conversión alcanzó su punto máximo en la semana del 24 de febrero con un 2,29%, ¡un aumento del 31,6%!
Aunque la tasa de conversión se ha mantenido desde entonces, en las últimas dos semanas han promediado un 2,13%, un aumento del 22,4% respecto a lo registrado antes del COVID-19.
Nuevamente hemos podido filtrar por el dispositivo.
El aumento de la tasa de conversión es evidente en el móvil. Mientras que la tasa de conversión general permanece por debajo de las estadísticas totales, la tasa de conversión de los móviles ha crecido constantemente desde el 1,27% al 1,75% hasta esta semana. Esto representa un aumento del 37,8% en los últimos 3 meses.
El crecimiento de los móviles es mayor y más consistente que el crecimiento de la tasa de conversión de las computadoras que se muestra a continuación. En las computadoras, la tasa de conversión es actualmente 17.74% más alta, casi la mitad del aumento registrado en los dispositivos móviles.
Cómo el COVID-19 afecta a la tasa de abandono del carrito
El COVID-19 ha bajado la tasa de abandono de carritos en toda Europa.
El abandono de carrito estaba en su nivel más alto antes de que el virus atacara, justo en el 86,63%.
La tasa de abandono ha bajado desde entonces, alcanzando un mínimo de 84,24%, un descenso del 2,75%.
La disminución de la tasa de abandono de carritos es más pronunciada en los dispositivos móviles.
Antes del COVID-19, el abandono de carritos en Europa era del 88,33%, bajando constantemente a lo largo de esta semana a un mínimo del 85,16%.
Cómo afecta el COVID-19 a los ingresos por visitante en la Unión Europea (UE)
Todos estos factores se combinaron para dar lugar a un aumento bastante importante de los ingresos por visitante.
En general, esta métrica se ha mantenido relativamente plana, desde antes del COVID-19 hasta el 10 de febrero. Luego, en las siguientes semanas, el ingreso por visitante se disparó casi un 30% a 3,15 euros
Este patrón se mantuvo en todos los dispositivos, como se puede ver en los gráficos separados de móviles y computadoras que se muestran a continuación.
Siguientes pasos
Estaremos monitoreando cómo cambia el comportamiento de las compras en línea en la UE mientras continúa la lucha contra el COVID-19.
Haremos actualizaciones a esta página, y además publicaremos estudios adicionales específicos de cada país y globales.
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