Cómo Bing Lee utiliza Barilliance para personalizar la experiencia del cliente

Presentado por Bing Lee y Barilliance

Cómo crear experiencias de cliente personalizadas y aumentar los beneficios

Bing Lee vende una gran variedad de productos electrónicos a su base de clientes. Con productos que abarcan desde televisores hasta aspiradoras, pasando por estufas y ordenadores portátiles, la tarea de crear experiencias relevantes para cada cliente es un reto importante.

Bing Lee recurrió a Barilliance para implementar su estrategia. En la actualidad, su tienda online interactúa dinámicamente con las acciones de los clientes en tiempo real a lo largo de todo su ciclo de vida. Los resultados hablan por sí solos.

Resultados clave

+317%

Tasa de conversión eCommerce

+7.8%

Tasa media de beneficios por artículos recomendados

Aplicaciones avanzadas de las recomendaciones de productos para mejorar la tasa de conversión

La personalización efectiva requiere una implementación cuidadosa de la tecnología. Bing Lee utiliza Barilliance para crear puntos de contacto relevantes. A continuación se presentan algunas formas inteligentes que ha utilizado Barilliance para personalizar la experiencia del cliente y mejorar la tasa de conversión.

Uso de las recomendaciones en tiempo real basadas en criterios de afinidad para obtener interacciones personalizadas

Uso de las recomendaciones en tiempo real basadas en criterios de afinidad para obtener interacciones personalizadas.

En forma predeterminada, las recomendaciones están basadas en los artículos y acciones más populares de clientes anteriores.

La personalización comienza en el momento en que un nuevo visitante entra en el sitio. Barilliance rastrea el comportamiento durante la sesión, utilizando las afinidades reveladas para actualizar las recomendaciones en tiempo real.

Aquí tenemos un ejemplo de la homepage de Bing Lee.

En un principio mostramos los productos más vendidos. Cuando el cliente visita la página de la categoría de hornos, los widgets de recomendación de la página de inicio se actualizan para reflejar la intención de compra revelada.

Ahora, los productos recomendados son más relevantes y efectivos.

Widget principal predeterminado

Después de visitar la categoría "Horno"

Recomendaciones personalizadas basadas en reglas para mejorar las primeras impresiones

Bing Lee ha creado una serie de asociaciones por referencias.

Gracias a Barilliance, son capaces de crear primeras experiencias únicas para los visitantes referidos. A continuación se muestra un ejemplo.

Cuando un visitante es remitido por un socio fabricante de ordenadores, no es recibido con el widget genérico de recomendación "Top Seller". En su lugar, ven los artículos que coinciden con el socio de referencia, en este caso los productos de informática y juegos más populares.

Widget principal predeterminado

Si viene de un referencia de informática

Aprovechar los datos contextuales para aumentar el AOV

En el campo de la electrónica, hay una serie de productos complementarios.
 
Bing Lee aprovecha los productos complementarios utilizando datos contextuales. En este caso, el cliente ha añadido un horno empotrable de pared a su carrito.

Cuando llega a la página de pago, se le presentan varias opciones de campanas extractoras.


Recomendaciones en el carrito de la compra

“Barilliance puede filtrar los productos recomendados en función de cualquier atributo del producto. En este caso, Bing Lee puede sugerir sólo artículos de acero inoxidable que coincidan, artículos que se ajusten o artículos de precios similares.” 

Utilizar la personalización y los Triggered Emails para aumentar las conversiones

Resultados clave

32.7%

Tasa de Aperura

17.3%

Tasas de Clicks

13.39%

Tasa de Conversión

2358%

Retorno Directo

Hacer frente a las compras abandonadas es fundamental para aumentar los beneficios.

Bing Lee se ha asociado con Barilliance para crear una sólida campaña de seguimiento. Entre sus funciones destacan las siguientes:

  • Multi-Etapa - El seguimiento es indispensable para aumentar al máximo las conversiones. Bing Lee utiliza una lógica de múltiples etapas y de cancelación de correos electrónicos para realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales.
  • Momento Óptimo - No todos los compradores trabajan en el primer turno. Bing Lee fija las horas de envío de los correos electrónicos en el momento en que el comprador se encuentra activo.
  • Test A/B- los emails se optimizan continuamente, probando todo, desde las líneas de asunto hasta el cuerpo del mensaje y las recomendaciones insertadas.
  • Personalización - los emails utilizan una serie de técnicas de personalización, desde la inserción del carrito en vivo, hasta la inserción del nombre del producto o información del cliente.

Una de las claves del éxito de Bing Lee son las opciones de varias etapas. De hecho, los correos electrónicos enviados después del primer mensaje disparado representan el 40,17% de los ingresos generados.

Sabemos que la optimización no tiene fin.

Todos los servicios de Barilliance vienen con tests A/B incorporados. Los resultados se registran automáticamente en el panel de control, y puedes probar cualquier número de reglas o campañas a la vez.

A continuación se muestra un gran ejemplo de cómo la optimización de las campañas mejora el rendimiento. Aquí, Bing Lee está probando el tiempo de seguimiento posterior a la compra. El simple hecho de adelantar la fecha de envío 4 días mejora la tasa de apertura a un 49%.

Personalización entre canales con Triggered Emails y Personalización Onsite

Para que las tiendas online tengan éxito es necesario crear una experiencia de cliente sin fisuras.

Bing Lee se centra en los puntos de contacto a través de los distintos canales durante todo el proceso de compra, incluido el servicio posventa.

Aquí vemos un correo electrónico posterior a la compra con artículos comprados incorporados dinámicamente. Cuando el cliente hace clic en un enlace para revisar su artículo, es llevado a una página de reseñas que incluye la misma imagen del producto y un widget para completar la reseña. 

Adaptación al comportamiento del cliente omnicanal

Bing Lee tiene 41 tiendas en Australia.

Tener una presencia física es una clara ventaja. Los costes de envío son la principal causa de abandono del carrito y los clientes valoran la comodidad y la rapidez de las tiendas locales.

Lo cierto es que muchos clientes siguen prefiriendo comprar offline. Hemos investigado en otro artículo un comportamiento establecido de los clientes, conocido como ROPO, en el que un número cada vez mayor de clientes potenciales utiliza la tecnología para investigar online, pero prefiere comprar offline.

Gracias a Barilliance, Bing Lee es capaz de aprovechar estas tendencias en el comportamiento de los consumidores.

Cuando un cliente potencial se encuentra en una ciudad donde hay una tienda física, le muestran un mensaje personalizado diseñado para informarle de que existe una tienda física y motivar para que la visite.

Integración de datos demográficos para obtener recomendaciones personalizadas

Las tiendas online suelen tener dificultades para crear mensajes personales a los visitantes que llegan por primera vez.

Bing Lee aprovecha las funciones demográficas de Barilliance para superar estos retos.

Arriba, utilizan la función que dispone Barilliance de conocer el clima local. En este caso, personalizan la página de inicio cuando la temperatura exterior supera los 28 grados centígrados con una imagen principal personalizada y un widget de recomendación de productos para nuevas unidades de aire acondicionado.

Crear este tipo de reglas es sorprendentemente fácil con Barilliance. A continuación, una captura de pantalla para mostrar cómo Bing Lee realiza esta campaña.

David Shepherd - Marketing Consultant en Bing Lee

"Barilliance nos permite crear experiencias personalizadas para una gran variedad de clientes."

Sobre Barilliance

Ayudamos a las tiendas online a aumentar sus ingresos creando experiencias personalizadas para sus clientes en el móvil, la web y el correo electrónico.


Lo hacemos agregando y recopilando los datos en un solo lugar, y utilizando el aprendizaje automático para crear de forma permanente experiencias óptimas. Nuestros socios tienen la capacidad de crear específicamente estrategias de personalización que se ajusten a sus propios objetivos de negocio.

Nuestra plataforma tecnológica ha ayudado a más de 500 empresas de nivel mundial, como US Appliances, GANT y Pushys.

Si crees que la personalización puede ayudar a crear mejores experiencias para tus clientes y aumentar los ingresos, rellena el formulario y habla con un experto en personalización. Descubre si Barilliance es el socio adecuado para ti.

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