Los buenos comerciantes son conscientes de que más del 40% de los ingresos totales de una tienda provienen de los clientes que regresan.

Muchos comerciantes, especialmente los que comienzan su rodaje en el mundo de los negocios, se obsesionan en conseguir captar nuevos clientes, olvidándose por completo de aquellos que ya le han comprado en alguna ocasión. Estos comerciantes están desperdiciando una gran oportunidad de negocio, ya que tan sólo el 8% de los compradores regresan a la tienda, pero este 8% es responsable del 41% de los ingresos totales de la tien
da.

Esto implica de forma lógica, que un buen comerciante debe apreciar este hecho e invertir en estrategias que atraigan de regreso a la tienda a la mayor parte de clientes posible intentando que ese 8% crezca todavía más.   

¿Cómo hacer que regresen los clientes a la tienda?

Sin duda la mejor herramienta para “repescar” a los clientes es recurrir al email marketing. Hasta ahora es la estrategia más eficiente y por ello la preferida de los comerciantes. Pero para que resulte efectiva es necesario tener algo imprescindible: la dirección de email de los clientes.

Un cliente que ya ha comprado, habrá registrado en la base de datos de la tienda, su email a la hora de tramitar su pedido. La situación se complica con los clientes que han visitado la web pero que no han comprado nada. Estos son clientes potenciales, sin duda, ya que han mostrado interés por la tienda y lo que esta puede ofrecerle.

Ahora es cuando el comerciante debe esforzarse por convertir a estos clientes potenciales en compradores. Para atraerlos a la tienda necesitará que estos dejen su email para, en caso de que no compren, poder seguir comunicándose con el cliente y poder intentar atraerlo de nuevo con las estrategias más convenientes.

¿Cómo aumentar la recopilación de emails de clientes potenciales?

Es importante, por tanto, construir una lista de correo electrónico con los emails de clientes potenciales, para ello debe incentivar a que los visitantes dejen su email en la tienda en caso de que no realicen ninguna compra.

¿Por qué le darían el email?

Si desea que un visitante le entregue su dirección de email, debe hacer que los beneficios de proporcionar este dato vital sean claros. El cliente tiene que poder percibir una serie de ventajas que le incentiven a facilitar esta información. De acuerdo con un estudio realizado por la DMA, Las principales razones que suelen hacer que los clientes potenciales entreguen su dirección de email son la promesa de ofertas de ventas (61%) y la recepción de vales descuento (59%).

e parecer desesperado en la obtención del email. Por lo que en su lista de beneficios incluya también la obtención de contenido directamente en el email o el aviso para participar en concursos de la tienda.

Simple y sencillo, siempre

¿Qué datos necesita realmente de su cliente para incluirlo en su lista de correo electrónico? Nombre y dirección de email, ¿verdad? Obligar a rellenar a un cliente un largo formulario, hace que básicamente este se eche para atrás y se dedique a hacer otra cosa más interesante. El resto de los datos del cliente potencial, los puede ir obteniendo con el tiempo, especialmente cuando este realice la primera compra.

Por tanto, conviene mantener la simplicidad y sencillez tanto en la forma que solicitamos la información, como la cantidad de información que solicitamos. Con un cuadro de texto siempre a mano (sin necesidad de links intermediarios) para facilitar el email es más que suficiente.

Múltiples estrategias

En Barilliance hemos reunido 19 tácticas que le ayudarán a hacer que sus visitantes le proporcionen su dirección de correo electrónico. Hemos agrupado estas estrategias en cuatro categorías principales: incentivos, incentivos monetarios informativos, tipo de visita y captura fuera del sitio.

El público de cada empresa es diferente y responde de una manera única. Aplicar algunas de estas técnicas le permitirá tener una oportunidad de descubrir aquello que funciona para su negocio.

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