Cómo seleccionar a tu socio de personalización
UNA GUÍA PASO A PASO PARA ELEGIR LA SOLUCIÓN CORRECTA
Presentado por Barilliance
Por qué es importante la personalización
Los clientes reaccionan ante experiencias personalizadas.
Según Forbes, el 94% de los retailers afirman que "la personalización es fundamental o importante para llegar a los clientes", y dedican a ello más del 20% de su presupuesto.
Los desafíos de la personalización son muchos, y se ven aumentados por el hecho de que las tecnologías de personalización están evolucionando a un ritmo acelerado.
Esta guía está diseñada para ayudarte a hacer distinciones críticas entre los proveedores de personalización. Conoce los cuatro principales retos a los que se enfrentan los retailers a la hora de adoptar tecnologías de personalización y las preguntas críticas que debes plantear a tus posibles socios.
Los Desafíos
A continuación se presentan los desafíos más comunes (y difíciles) en la personalización
1. Unificación de los datos - El mayor desafío con los datos es que están en forma aislada. ¿Cómo puedes recopilar y conectar el comportamiento de los clientes, la demografía, las afinidades producto/categoría y el historial de compras en todos los canales?
2. Continuidad entre dispositivos - El software de personalización que se centra en un único dispositivo proporciona (en el mejor de los casos) una visión parcial del recorrido real de los clientes. En el peor de los casos, le da un mapa inexacto para tomar decisiones, lo que conduce directamente a la pérdida de oportunidades.
3. Oportunidades de segmentación - Los datos son inútiles sin la capacidad de analizar y tomar medidas.
4. Capacidades de personalización - La fuerza de las capacidades de personalización de tu socio se corresponderá directamente con tu capacidad para aprovechar al máximo las oportunidades.
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Desafíos en materia de datos: Potenciando el éxito
La personalización depende de los datos. Los datos de alta calidad permiten una mejor segmentación, recomendaciones más precisas y una mejor experiencia de los clientes en todo el sitio.
El mayor desafío con los datos es que están en forma aislada. ¿Cómo puede recopilar y conectar el comportamiento de los clientes, la demografía, las afinidades producto/categoría y el historial de compras en todos los canales?
Preguntas sobre datos clave
¿Tu socio de personalización te ofrece una visión completa?
¿Qué capacidades de recopilación de datos tiene tu tecnología?
La personalización depende de los datos. Sin la capacidad de recopilar una amplia gama de comportamientos de los clientes, como acciones web, objetivos específicos, fuentes de tráfico de referencia, datos demográficos, datos de terceros y comportamiento de compra, una solución no es capaz de crear el perfil más preciso de los clientes.
¿Es capaz de incorporar el comportamiento de los clientes offline?
Si tienes tiendas físicas, esto es absolutamente necesario. Según una encuesta de 1.288 consumidores realizada por Retail Dive, el 66% busca online antes de comprar en la tienda, y la mitad de los encuestados busca regularmente online antes de comprar offline. Sin poder conectar el historial de compras con el comportamiento de la Web, no se pueden hacer recomendaciones óptimas.
¿Puede cargar los datos de tus clientes existentes?
No quieres empezar de cero. Ser capaz de integrar los datos existentes no sólo acelerará el período de retorno de la inversión, sino que también mejorará las experiencias de personalización. Ambos aumentan el ROI.
¿Puede realizar un seguimiento de los clientes y recopilar datos si no están conectados?
Lo más probable es que un número abrumador de clientes que vuelven y cada nuevo visitante no se registre. ¿Qué estrategias emplea tu socio de personalización para recopilar y personalizar experiencias de usuario anónimas?
¿Es capaz de crear una vista 360 (unificada) de los clientes?
Por último, tu proveedor de personalización debe ser capaz de combinar todos los datos recopilados. Normalmente, una vista de 360 grados de un cliente necesita incluir el comportamiento de la web, el comportamiento fuera de línea, el comportamiento in-app y los pedidos telefónicos.
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Desafíos entre dispositivos: Potenciando la continuidad
El software de personalización que se centra en un único dispositivo proporciona (en el mejor de los casos) una visión parcial del viaje real de su cliente. En el peor de los casos, le da un mapa inexacto para tomar decisiones, lo que conduce directamente a la pérdida de oportunidades.
Ser capaz de vincular a los clientes a través de sus múltiples dispositivos es una prioridad absoluta. Según un estudio de Signal, "el 80% de los consumidores se mueven entre dispositivos y el 40% de las transacciones online se realizan a través de múltiples dispositivos".
Preguntas clave sobre el sistema Cross Device
¿Tu socio de personalización te permite crear continuidad?
¿Cómo se recopilan los datos entre los dispositivos?
Tu proveedor de personalización debe ser capaz de identificar a los clientes en móviles, tabletas y equipos de escritorio para unificar los datos recopilados en cualquier dispositivo que utilicen.
¿Con qué canales de marketing puede comunicarse tu tecnología con los clientes?
Los canales cambian. Los consumidores de hoy en día interactúan con las marcas más allá del correo electrónico. Los canales posibles incluyen plataformas sociales, chat, SMS y, por supuesto, en persona.
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Desafíos de segmentación: Creando Oportunidades
La verdad es que...
Los datos son inútiles sin la capacidad de analizar y tomar medidas. La segmentación es lo que permite identificar a los clientes de alta prioridad, como los que más gastan, los nuevos clientes, los clientes de alto riesgo (los que solían comprar con frecuencia, pero ya no) o los que se ajustan a sus objetivos de comercialización.
Preguntas clave de segmentación
¿Tu socio de personalización te permite crear oportunidades?
¿Puedes crear y guardar tus propios segmentos basados en los datos de los clientes?
Los proveedores de personalización deben proporcionar herramientas para que puedas crear audiencias personalizadas basadas en objetivos comerciales y de merchandising.
¿Puedes especificar la prioridad entre segmentos para asegurar que los clientes de varios segmentos no se vean bombardeados con mensajes de marketing?
A medida que continúes desarrollando tus estrategias de personalización, los clientes comenzarán a caer en múltiples segmentos. Tener la flexibilidad para crear tu propia lógica es esencial.
¿Se pueden añadir automáticamente clientes a los segmentos?
Las herramientas de personalización deberían ser capaces de ahorrar tiempo automatizando tareas como añadir clientes a segmentos e iniciar campañas.
¿Se pueden exportar segmentos definidos?
Puede haber casos en los que desee importar segmentos específicos a otras plataformas. Consulte sobre las capacidades de las tecnologías para exportar segmentos definidos.
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Desafíos de personalización: Maximizar las oportunidades
La personalización no es una mercancía.
La fuerza de las capacidades de personalización de tu socio se vincula directamente con tu capacidad para maximizar las oportunidades. Una dificultad es que muchos proveedores usan las mismas palabras, pero significan cosas diferentes. El "tiempo real" o el "omnicanal" pueden significar cosas radicalmente diferentes para cada proveedor, así que asegúrate de aclararlo para entender mejor las distinciones entre tus opciones.
Preguntas clave sobre personalización
¿Tu socio de personalización te permite optimizar las oportunidades?
¿Qué capacidades tiene tu tecnología para personalizar las experiencias de los clientes? ¿Ofrece tu solución una "verdadera personalización", incluyendo la capacidad de cambiar el contenido y las ofertas basadas en afinidades de producto?
La personalización puede (y debe) ir mucho más allá de las recomendaciones de productos. Hay una gran cantidad de capacidades de personalización que pueden ser importantes para ti, incluyendo la capacidad de personalizar la navegación del sitio, el contenido del sitio incluyendo imágenes y textos, promociones, productos, o cualquier otro contenido del sitio.
Para ser eficaz, tu proveedor de personalización debe personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real, basándose en las afinidades demostradas con los atributos del producto (por ejemplo, visitar las páginas de las categorías, añadir productos al carrito, leer las guías de productos, etc.).
¿Tu solución funciona en todos los canales, o es una solución puntual para un punto débil en particular?
Algunos proveedores no tienen una oferta completa y se limitan a ayudarte en situaciones de nicho, como las recomendaciones de productos o el retargeting social. Busca una solución que sea capaz de personalizar todo el viaje del cliente, no sólo un paso.
¿Cómo personalizar la experiencia para usuarios anónimos?
Los visitantes por primera vez son unos de los más importantes en tu sitio. Es un reto para los socios de personalización, porque este grupo es el que menos información se tiene de ellos. ¿Cómo se personaliza el contenido si no se sabe quiénes son? La solución elegida debe ser capaz de personalizar la experiencia a través de los datos demográficos recopilados, como la ubicación y el dispositivo, así como personalizar aún más la experiencia en tiempo real en función del comportamiento en el lugar.
¿Puedo crear estrategias de personalización individualizadas basadas en nuestros objetivos de negocio?
Tienes objetivos de negocio que se encuentran fuera de la base de datos sobre los que se construyen los algoritmos de aprendizaje. Por eso, es importante que puedas crear reglas basadas en la lógica que anulen las sugerencias de personalización del aprendizaje automático.
¿Cómo manejan las variantes de productos?
Es probable que algunos de tus productos tengan variantes.
Tu socio de personalización debe ayudarte a promover variantes de productos específicos, mostrando la variante óptima basada en afinidades de usuario aprendidas. Los widgets de recomendación de productos también deberían poder mostrar sus variantes.
Próximos Pasos
Ser Honesto - Necesitas sentarte a la mesa con objetivos comerciales claros. La verdad es que puede que no necesites una solución complicada para alcanzar tus objetivos.
Ser Transparente - Comparte tus metas de negocio con cada socio potencial con el que hables. Permíteles compartir sus conocimientos y contribuir a la visión de cómo la personalización transformará la experiencia de tus clientes.
Ser curioso - No basta con leer estas preguntas de aquí. Necesitas comunicarte hoy mismo, programar una demostración y comenzar a informarte sobre las posibles soluciones para tu empresa. Cuando estás con un proveedor potencial, debes darte cuenta que ellos quieren ayudarte a que entiendas sus productos, y ver si eres un buen candidato. Pregunta, y pregunta de nuevo.
Acerca de Barilliance
Ayudamos a los retailers a aumentar sus ingresos creando experiencias personalizadas para sus clientes a través del móvil, la web y el correo electrónico.
Hacemos esto agrupando y recopilando tus datos en un solo lugar, y utilizando el sistema de aprendizaje automático para crear una experiencia óptima a lo largo del recorrido del cliente. Nuestros socios tienen la capacidad de crear directamente estrategias de personalización que se ajustan a sus propios objetivos de negocio.
Nuestra tecnología ha ayudado a más de 500 compañías de clase mundial, incluyendo US Appliances, GANT y Pushys.
Si crees que la personalización puede ayudarte a crear mejores experiencias para tus clientes y aumentar los ingresos, rellena el formulario y habla con un experto en personalización. Descubre si Barilliance es el socio adecuado para ti.