En el mundo del comercio electrónico, conseguir que los visitantes se conviertan en clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio.

Pero ¿cómo se logra esto? Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el CRO o Optimización de la Tasa de Conversión.

En este artículo, vamos a explicar en qué consiste el CRO, cómo se lleva a cabo y cuáles son sus beneficios para el ecommerce.

La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO por sus siglas en inglés) es un proceso que consiste en mejorar la experiencia del usuario en un sitio web con el objetivo de aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, ya sea comprar un producto, suscribirse a un servicio, llenar un formulario, entre otras.

El CRO se enfoca en mejorar los elementos que influyen en la conversión, tales como el diseño del sitio web, la facilidad de navegación, la claridad de la información, la calidad de las imágenes, la velocidad de carga, entre otros factores.
Para implementar una estrategia de CRO en tu ecommerce, debes seguir los siguientes pasos:


1. Identificar tus objetivos: ¿Cuál es la acción que deseas que realicen tus
visitantes? ¿Quieres que compren un producto, que se registren en tu
sitio, que se suscriban a tu lista de correo, etc.?

2. Analizar tus datos: Utiliza herramientas analíticas como Google
Analytics para comprender el comportamiento de tus visitantes. ¿Cuánto
tiempo pasan en tu sitio? ¿En qué páginas hacen clic más? ¿Dónde
abandonan tu sitio web?

3. Realizar test A/B: Utiliza herramientas de pruebas A/B para crear
variantes de tus páginas web y compararlas con la versión original. Esto
te ayudará a identificar qué elementos funcionan mejor y cuáles
necesitan ser mejorados.

4. Optimizar tus páginas: Utiliza los datos que has recopilado y las pruebas
A/B para optimizar tus páginas y mejorar la experiencia del usuario. Esto
puede incluir cambiar el diseño, modificar la copia, agregar elementos de
confianza como reseñas y testimonios, etc.

5. Monitorear y repetir: Monitorea tus resultados y repite el proceso de
optimización. El CRO es un proceso continuo que requiere monitoreo y
ajustes constantes para lograr un mejor rendimiento.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de resultados obtenidos en
distintos sitios web de comercio electrónico:

1. Cambiar el color del botón de llamado a la acción: Al cambiar el color del botón de compra de gris a verde, Joli Originals (tienda en línea de productos de cuero) experimentó un aumento del 14.79% en las conversiones.

Agregar reseñas de productos: La empresa Sivana Spirit (sitio web de ropa y accesorios) aumentó sus conversiones en un 12.5% al agregar reseñas de productos a su sitio web.

Prueba de diferentes imágenes de productos: BigCommerce (plataforma de comercio electrónico) trabajó con una tienda de accesorios de tecnología para probar diferentes imágenes de productos en su sitio web, la tienda en línea notó un aumento del 27% en la tasa de conversión.

Crear una página de inicio clara y fácil de usar: Artisan Guitars (tienda en línea de guitarras) aumentó sus tasas de conversión en un 12% y la tasa de rebote se redujo en un 12% al rediseñar la página de inicio para que fuera más clara y fácil de usar.

Agregar opciones de envío gratuitas: Zappos (tienda en línea de calzado y ropa) logró aumentar sus conversiones en un 6% en general y en un 8% en compras de productos de alto precio al agregar opciones de envío gratuito para todos los pedidos, sin importar el precio o el tamaño del pedido.

Agregar garantías de devolución de dinero: La empresa Sticker Mule (sitio web de impresión de etiquetas personalizadas) logró aumentar sus conversiones en un 14% al agregar garantías de devolución de dinero a su sitio web.

Reducir la cantidad de pasos en el proceso de pago: ASOS (tienda en línea de moda y belleza) logró un aumento del 50% en sus tasas de conversión al reducir la cantidad de pasos en el proceso de pago y agregar opciones de pago más sencillas y flexibles.

Agregar chat en vivo: Expedia (sitio web de reservas de viajes) logró un aumento del 15% en sus tasas de conversión al agregar un chat en vivo para que los clientes pudieran obtener respuestas a sus preguntas en tiempo real mientras navegaban por el sitio web. 

Agregar recomendaciones de productos: La empresa Billabong (marca de ropa y accesorios de surf) aumentó de un 533% en la tasa de conversión a partir de las recomendaciones de productos personalizadas.

Es importante tener en cuenta que los resultados pueden variar según el tipo de negocio y la implementación del CRO. Sin embargo, estas estadísticas son una muestra del impacto que el CRO puede tener en el éxito de un ecommerce.

En resumen, CRO es una técnica esencial para mejorar la conversión en tu tienda en línea. Al seguir los pasos anteriores y optimizar tu sitio, puedes aumentar tu tasa de conversión, generar más ventas y mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web.

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