La personalización de contenidos incrementa las conversiones en el eCommerce. Y, una estrategia acertada combina tácticas para crear experiencias personalizadas a través de los diferentes canales.

Esta guía explica en detalle la personalización de contenido con ejemplos reales de fitnessdigital, Pepe Ganga, Phone House, y muchos más. ¡Comencemos!

Las tiendas de eCommerce tienen una multitud de tácticas efectivas de personalización de contenido disponibles. Entre ellas encontramos:

Los popups en eCommerce son una forma común de personalización de contenidos.

Entre los ejemplos de uso se incluyen la identificación de los visitantes que llegan por primera vez con ofertas de bienvenida, invitación a los visitantes que regresan a unirse a programas de lealtad y disposición de diversos incentivos para que participen en futuras comunicaciones. 

Empresa: El Boticario en Casa

Segmento: Visitantes por primera vez, Visitantes que no se han unido a la lista de difusión

Oferta: El Boticario en Casa promete mantenerte al día en las novedades y ofertas. Tiene un incentivo: 5% de descuento en su primera compra.

Empresa: Luzete

Segmento: Visitantes que no tienen registrado su email y están haciendo la intención de irse del sitio sin comprar.

Oferta: En cambio, Luzete da preponderancia al incentivo: 5€ de descuento y además configura un umbral en compras superiores de 100€.

Empresa: Pepe Ganga

Segmento: Visitantes que no registraron previamente su email, tienen al menos un producto en el carrito y están haciendo la intención de abandonar el sitio sin comprar.

Oferta: Pepe Ganga no ofrece un incentivo inmediato. En cambio, sugieren enviar un email con los productos que abandonó en el carrito y así poder terminar la compra en otro momento en cualquier dispositivo.

Empresa: fitnessdigital

Segmento: Visitantes de la categoría nutrición

Oferta: Por último tenemos a fitnessdigital. La oferta es un claro 5€ de descuento en el primer pedido de nutrición deportiva.

Los message bars son otra táctica de personalización de contenido muy popular.

Sin embargo, a diferencia de los pop-ups, hay distintos tipos de message bars. A continuación vemos algunos. 

Empresa: Pepe Ganga

Segmento: Todos los visitantes que añadieron un producto al carrito

Oferta: Pepe Ganga cuenta con una message bar dinámico.

A medida que los visitantes van agregando productos al carrito, envían mensajes cambiantes con el importe que falta para conseguir un envío gratis. Cuando el importe se completa informan que ya disponen de su envío gratuito.

Empresa: fitnessdigital

Segmento: Visitantes que regresan de un email de abandono de carrito.

Oferta: fitnessdigital muestra un descuento en la parte inferior que se aplica automáticamente en el checkout. Utilizan una segmentación según las condiciones que se configuraron en el email de abandono de carrito para ofrecer un cupón de descuento directo en la compra.

Esta oferta resuelve directamente algunas de las razones comunes para el abandono del carrito.

Empresa: Phone House

Segmento: Todos los visitantes

Oferta: Phone House destaca en la parte inferior el envío gratis en móviles a partir de un importe con una cuenta regresiva de finalización de la promoción, generando urgencia para la compra.

El mensaje solo se muestra en la página de inicio.

La personalización del contenido puede (y debe) ser utilizada a lo largo de toda la navegación del cliente.

La mayoría de los sitios que visitamos sólo emplean tácticas de personalización en la página de inicio. Si bien la página de inicio es el punto de entrada para muchos usuarios, la verdad es que a medida que los visitantes navegan a través de tu tienda, deberías estar constantemente reuniendo datos de comportamiento en la sesión y usándolos para guiarlos a la compra.

Puedes usar la personalización de contenido en

Arriba, Altitude Sports muestra en la página de producto un check para los visitantes que no son socios vitalicios.

La personalización del contenido basado en reglas se efectúa en base a criterios predefinidos.

Por lo general, se define un segmento de clientes mediante una regla y se ajusta a los objetivos de marketing de la tienda de comercio electrónico.

Los mejores segmentos están basados en el comportamiento. Hemos escrito una guía detallada sobre cómo crear segmentos efectivos de comportamiento para las tiendas de eCommerce aquí.

Abajo hay algunos ejemplos breves.

También hemos creado una guía más detallada sobre el Trigger Marketing. Aunque el artículo está orientado al marketing por email, los principios son los mismos para el uso de activadores con personalización de contenido.

En este artículo, definimos qué es un buen activador o trigger. 

Arriba, Naf Naf acciona un popup basado en el intento de salida. Ofrecen prendas al 50% de descuento. Puedes ver más ejemplos de personalización del contenido en el abandono de la navegación aquí.

El método de personalización del contenido basado en el aprendizaje automático se diferencia tanto del método basado en reglas como del basado en activadores, porque no se basa en criterios predefinidos.

En cambio, independientemente de la tecnología de personalización que se utilice deberá contar con un algoritmo de aprendizaje para saber qué tipos de productos son más adecuados en función de las acciones del visitante en ese momento.

Si quieres saber más acerca de los distintos tipos de algoritmos de aprendizaje automático, incluyendo el filtrado colaborativo y el filtrado basado en el contenido, puedes obtener más información aquí.

En esta guía se han incluido varios ejemplos prácticos para utilizar con éxito la personalización del contenido.

El siguiente paso es seleccionar un socio de personalización adecuado. Hay una serie de consideraciones importantes. ¿Quieres un compañero que pueda unificar datos entre dispositivos, usar datos de comportamiento en tiempo real para segmentos por conducta y que tenga una amplia gama de tácticas de personalización para usar?.

Puedes hacer clic aquí para obtener una guía detallada sobre los desafíos más comunes a la hora de seleccionar un proveedor de personalización.

O, si deseas comprobar si Barilliance es el socio adecuado para ti, solicita una demostración aquí.