Los Triggered emails aumentan las conversiones, multiplican las ventas, y provocan compras repetidas. A continuación, analizamos cómo crear una campaña de trigger email. Para ilustrarlo, hemos reunido ejemplos de triggered email de Amazon, Shipt, Sur La Table, y muchos más.

Si ya estás familiarizado con los triggered emails y quieres saltar directamente a las mejores prácticas y ejemplos, haz clic aquí. De lo contrario, sigue leyendo para conocer primero lo básico. 

Un triggered email es un email que se envía cuando se cumple una condición predefinida.

Las condiciones pueden ser 

A diferencia de los típicos emails de marketing que son lanzados por la propia marca, los triggered emails sólo se envían cuando un cliente cumple una condición definida (trigger).

Dado que los triggered emails siempre responden al cumplimiento de una condición por parte del cliente, son muy relevantes. Esto es lo que motiva la mejora de las estadísticas de email marketing, incluyendo la tasa de apertura y de clics.

En nuestra guía que explica detalladamente el lifecycle marketing, hablamos de los tres componentes principales de cualquier campaña de trigger marketing.

Esta guía está más enfocada. En lugar de abarcar todos los canales disponibles en el trigger marketing, nos centramos en uno solo - el email.

El primer ingrediente es la activación. 

El primer paso es definir qué activación tiene sentido.

La verdad es que cualquier cosa puede ser un desencadenante. Para ayudar a explicarlo, he recopilado una serie de ejemplos de activación de emails en diferentes sectores. 

Activador del Email: Cuando un cliente no ha tomado una acción específica en un tiempo determinado.

Mensaje del Email: Los clientes están ocupados. Cada día que pasa es menos probable que compren. Los emails activados por un lapso de tiempo están diseñados no sólo para recordar a los clientes su necesidad, sino también para presentar una razón convincente para dar el siguiente paso.

Aquí vemos a Kohl's informando sobre su programa de lealtad (Kohl's Cash) con un trigger de lapso de tiempo. El desencadenante no es el gasto de la recompensa, ya que es un incentivo para una compra repetida.

También crean urgencia estableciendo fechas de caducidad en la recompensa. 

Activador del Email: Cuando un cliente acepta en el formulario que tienes en tu sitio. Esto podría servir para un programa de lealtad, un bono de bienvenida o para suscribirse a un blog.

Mensaje del Email: Generalmente, este es un email transaccional.

Permite a los clientes saber que se han inscrito con éxito y ofrece cualquier incentivo que se les haya propuesto para que se inscriban.
Sin embargo, a veces las marcas ven esto como una oportunidad para ampliar su relación con los clientes. Lo hacen en forma de bonos sorpresa, ventas directas u ofertas especiales.

Activador del Email: Cuando un cliente intenta salir de tu sitio antes de inscribirse en un formulario o comprar un producto.

Mensaje del Email: Este mensaje está diseñado para forzar a los clientes a hacer una compra. Usando productos, categorías, o incluso atributos del producto como marcas o nivel de precio, el mensaje puede ser personalizado para aumentar al máximo las conversiones.

Aquí vemos como Sur La Table dispara un email de abandono de la navegación después de de haber terminado una sesión buscando ollas instantáneas.

Usan los datos de la sesión para personalizar la línea de asunto del email además del tipo de oferta que incluyen dentro del email. El resto del mensaje se completa con una variedad de ofertas relacionadas y recomendaciones de productos.

Activador del Email: Cuando un cliente completa una compra.

Mensaje del Email: Generalmente, los emails posteriores a la compra sirven para confirmar que la venta se realizó. Las mejores prácticas son incluir dinámicamente el contenido del carrito, proporcionar información de seguimiento del envío y proporcionar cualquier otra información necesaria para recibir el pedido.

Algunas marcas también aprovechan la oportunidad para ofrecer productos de regalo o desbloquear niveles o estados de recompensas. Aquí OfficeMax envía un email sencillo post-compra con un link rápido para rastrear el pedido e información básica sobre la compra. 

Aquí Amazon utiliza un trigger post-compra como un mensaje para enviar recomendaciones específicas.

Activador del Email: Cuando un cliente llega a la página de un producto que está agotado.

Mensaje del Email: El simple hecho de presentar una oportunidad de unirse a una lista de espera le da a Sage la oportunidad de hacer un seguimiento con ofertas directas y personales tanto del artículo cuando vuelva a estar en stock como de artículos relacionados en el futuro.

Activador del Email: Cuando un cliente cancela un servicio de suscripción.

Mensaje del Email: Retener a los clientes es crucial para los servicios de suscripción. Con muchos negocios de eCommerce que están incorporando un sistema de suscripción a sus servicios principales, es importante definir una estrategia para minimizar la pérdida de clientes.

El mensaje aquí es doble. Primero, es confirmar que la suscripción ha sido cancelada. Segundo, las marcas deben quitar todas las barreras que impiden la continuidad del servicio.

Aquí, Shipt hace un trabajo increíble convenciendo a un cliente para que se quede. Primero, confirman que el servicio fue cancelado. Segundo, hacen una fuerte oferta para mantener al cliente - dos meses enteros gratis, sin contrato ni compromiso. Por último, confirman el servicio con un verdadero contacto de soporte. 

Activador del Email: Cuando un cliente no se compromete o se activa con un producto o servicio.

Mensaje del Email: Este triggered email es parte de una estrategia de marketing de retención. Por lo general, antes de que una visita se convierte en cliente, deja de participar o, peor aún, no participa en absoluto.

Aquí, Chase activa un email cuando un cliente no ha usado su tarjeta. Incluyen una guía para el bono que el cliente recibe después de pasar el límite de uso.

Para crear tu propia estrategia de marketing basada en el trigger, necesitas desarrollar algunas capacidades específicas. 

Si quieres ver cómo te puede ayudar Barilliance, solicita una demostración aquí.