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[Guía] Cómo aumentar el AOV con ejemplos
Hay múltiples maneras de aumentar tus ventas. Sin embargo, no hay muchas tiendas de comercio electrónico que se centren en el valor promedio del pedido como palanca para aumentar los ingresos.
Multiplicar los ingresos requiere que trabajes en el crecimiento de tu base de clientes, incrementar tu pedido promedio y aumentar tus compras repetidas.
Si bien en el pasado hemos tratado la optimización de la conversión y el marketing de retención, esta guía se centrará en el valor promedio del pedido.
Qué es el valor promedio del pedido (AOV)
Definición: El valor promedio del pedido (AOV) mide el ingreso promedio generado en una sola transacción. Para calcular el AOV, se necesitan tres variables.
Primero, en qué momento estás midiendo tu AOV. Segundo, cuál es la cantidad total de ingresos generados durante ese período. Finalmente, cuenta el número total de pedidos durante el mismo tiempo.
Valor promedio del pedido = Ingreso total / # de pedidos
Cómo aumentar el valor promedio del pedido (AOV)
Por suerte, el aumento del valor promedio del pedido es un problema que viene de lejos en el comercio minorista. Hay muchas estrategias y tácticas de mejores prácticas utilizadas para aumentar regularmente esta métrica de conversión.
Cómo Fashion Nova aumenta al máximo el AOV para cada comprador
Anteriormente hemos hablado de cómo Fashion Nova aumenta al máximo las conversiones con el abandono de la navegación.
Aquí, quiero analizar todo el customer journey para ver cómo incrementan el valor promedio del pedido de cada cliente.
1. Uso de la personalización on site con el objetivo de crear recompensas para pedidos mínimos
Fashion Nova utiliza una multitud de incentivos para impulsar el AOV y las conversiones.
Arriba vemos su página web. Utilizan varias técnicas avanzadas de personalización de eCommerce para presentar la oferta adecuada al cliente adecuado.
Se colocan dos message bars, uno arriba y otro abajo de la barra de navegación principal. Ambas hacen hincapié en el envío gratuito en pedidos superiores a 75 dólares.
El envío gratuito es un incentivo idóneo por varias razones. En primer lugar, es la razón principal para el abandono del carrito de compras. Segundo, es un incentivo económico directo sin descuento para su producto.
Personalización dinámica onsite: Crea ofertas con message bar al igual que en Fashion Nova con la Personalización Onsite de Barilliance. Solicita una demo aquí.
2. Crear campañas en todo el sitio para aumentar el AOV
Fashion Nova crea campañas de forma activa para multiplicar la cantidad que gastan los clientes.
Este tipo de campañas son frecuentes e incluyen ideas como " compra uno, recibe dos", umbrales de compra y mucho más. Aquí, Fashion Nova utiliza una estrategia de escalado, estableciendo umbrales múltiples en intervalos de 25 dólares.
3. Crear paquetes dinámicos con "looks" que se puedan comprar
Los paquetes son fantásticos para eliminar la "Paradoja de la Elección" y aprovechar su influencia para aumentar el valor promedio del pedido.
Aquí, Fashion Nova combina productos de todas las categorías para crear un look completo. Luego, con una fantástica personalización del contenido en la página del producto, son capaces de mostrar con imágenes cómo se ve el conjunto.
Finalmente, estos productos se combinan en un simple paquete que los visitantes pueden añadir a su carrito con un solo clic.
4. Usar recomendaciones personalizadas para mostrar productos similares al visitado
Cuando los clientes compran, nos revelan qué tipos de productos les interesan.
Puedes usar esta información para crear recomendaciones de productos bien fundamentadas y personalizadas.
Fashion Nova inserta tres widgets de recomendación en sus páginas de productos. El primero en forma dinámica muestra productos relacionados con el estilo y la categoría, en este caso, artículos similares a sus pantalones vaqueros.
Esta táctica no sólo es ideal para asegurar una venta, sino que también presenta a los compradores artículos que probablemente comprarán además del producto que están buscando para aumentar el AOV.
5. Usar recomendaciones personalizadas para ofrecer productos complementarios
El segundo widget de recomendación de productos que presenta Fashion Nova son "Complementos Recomendados".
Todos los artículos recomendados complementan el producto actual, y a menudo son accesorios más vendidos que se compran junto con el producto visto o looks creados.
Aumenta tu AOV con recomendaciones de productos efectivas: Obtén recomendaciones de productos dinámicas y personalizadas que se adapten en tiempo real al comportamiento del cliente. Solicitar aquí.
Otras formas de aumentar el AOV
6. Arregla tu "Estantería superior"
Por defecto, muchas tiendas de comercio electrónico clasifican en función de los productos que es más probable que conviertan de forma aislada.
Desafortunadamente, este enfoque ignora cómo los productos adyacentes impactan entre sí. Como explica la ciencia de los datos de Wayfair, "el atractivo de un producto no es una cualidad fija: en realidad puede cambiar dependiendo del contexto en el que aparece un producto".
Aquí es donde entran en juego las mejores prácticas de merchandising.
“...el atractivo del producto no es una cualidad fija: en realidad puede cambiar dependiendo del contexto en el que aparece un producto.”
7. Aprovechar los planes de pago
Parte de la tarea de crear la mejor experiencia para el cliente es proporcionar opciones de pago adicionales.
Las formas de crédito se han utilizado en la venta al por menor desde el principio de los tiempos. Según Deloitte, las tarjetas de crédito de marca compartida generaron 350 mil millones de dólares y los programas de colaboración en su conjunto representan un enorme 10% del gasto en tarjetas de crédito.
Abajo, Parachute hace que sus productos de ropa de cama de lujo sean más asequibles ofreciendo pagos mensuales bajos.
8. Usar popups contextuales y personalizados para up-sales y cross-sales
En vez de mostrar ofertas genéricas, utiliza el comportamiento durante la sesión, como el contenido del carrito, para crear ventas atractivas.
Mi forma favorita de aumentar el AOV es combinar los umbrales de los carritos con el contenido de los mismos para crear incentivos dinámicos. Detallamos en nuestra guía "Casos de uso de pop-ups avanzados con personalización" cómo crear estas ofertas con Barilliance.
La clave es presentar la oferta sólo a los segmentos de clientes que están a punto de realizar la compra. Esto aumenta al máximo tanto el compromiso como las conversiones.
Siguientes Pasos...
El aumento del AOV es un componente fundamental para multiplicar los ingresos.
Un software de Personalización, recomendaciones avanzadas de productos y campañas de marketing son herramientas eficaces que puedes utilizar..
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