Existen 6 estrategias de comunicación que todo eCommerce puede implementar, cada estrategia está basada en una acción que realiza el cliente y en cada una tenemos la oportunidad de incluir las Recomendaciones de productos con las que conseguiremos impactar y atraer a los clientes para que terminen realizando una compra.

Ocurre cuando un usuario nos visita y abandona el sitio sin llegar a poner un producto en el carrito, es un punto de contacto que debemos aprovechar para intentar que regresen.

En este caso, el email que enviamos debe contener dos tipos de productos. Por una parte, los productos que ha estado visitando y por otra, Recomendaciones de productos relacionados con los productos que visitó.

De esta forma, le damos al cliente una nueva oportunidad para que considere su compra.

En el caso en que el cliente no nos haya dejado previamente el email, cuando abandona el sitio podemos mostrar un formulario solicitando la dirección de correo electrónico y ofreciendo enviar el contenido de su visita. Opcionalmente se puede incluir un incentivo como portes gratis en su próxima compra o un descuento.

En este caso, el usuario que nos visita va un paso más allá en el embudo de conversión y pone un producto o más en el carrito de la compra.

Cuando el cliente abandona el carrito con al menos un producto, se activará una secuencia de generalmente 3 emails, el primer envío se hace a las 2 hs después del abandono, el segundo a las 24 hs y el tercero a las 72 hs, secuencia que se interrumpe cuando el cliente realiza la compra.

El contenido relevante a incluir es, en el primer email nos enfocamos en el producto o productos que el cliente ha abandonado para llamarla atención y después en el segundo o tercer email, podemos añadir Recomendaciones de productos relacionados a los que el cliente abandonó, para dar alternativas si no está convencido de su elección inicial.

El email debe incluir un botón que permita acceder directamente al carrito de la compra y el carrito debe tener una vigencia que dure durante toda la secuencia de abandono, para así facilitar la finalización de la compra.

Al igual que para el abandono de navegación, es importante que en los casos en que aún no se disponga del email del cliente, solicitarlo con un formulario.

En el siguiente ejemplo vemos un email que muestra los productos que el cliente agregó en su carrito, recomienda productos que al cliente le pueden interesar y además, incluye un código de descuento del 5% como un incentivo.

Los clientes pueden hacer un abandono en su móvil y luego abrir el email en su ordenador de escritorio y viceversa, por ello es necesario disponer de la herramienta Cross device recovery para que puedan ver los productos abandonados independientemente del dispositivo en el cual se abra el email recibido.

Aquí podemos ver un ejemplo, el cliente hizo un abandono en el móvil y abrió el email y accedió a la tienda online el ordenador de escritorio. Al ser otro dispositivo el carrito está vacío y de todas formas, le mostramos los productos que abandonó en el móvil para que termine la compra.

A continuación podemos ver un resultado típico de una campaña de emails de abandono: 

El cliente ha comprado y tenemos una nueva oportunidad para enviarle contenido relevante, con productos complementarios a la compra que ha realizado.

Es habitual enviar los emails post compra a las dos semanas de haber finalizado la compra, para asegurarnos que el cliente ha recibido el producto y lo ha utilizado.


En el siguiente ejemplo podemos ver un email enviado en forma segmentada a los clientes que compraron una Cinta de correr se le envía como contenido relevante Recomendación de productos para hacer el mantenimiento del equipo. 

Cuando se envían newsletters a los clientes, informando de las novedades, promociones o información que puede resultarles de interés, es fundamental que al menos parte del contenido sea personalizado, para asegurarnos que sea relevante para el cliente.

Las mejores prácticas sugieren enviar emails personalizados uno a uno, teniendo en cuenta que el destinatario puede no haber interactuado nunca con nuestra web, puede habernos visitado sin comprar o incluso haber comprado.

Para ello, lo ideal es disponer de una herramienta que se adapte a cada cliente y envíe recomendaciones personalizadas individualmente.


En el siguiente ejemplo podemos ver un Newsletter, de una tienda online multiproducto.
El cliente navegó por la tienda interesado en juguetes para su niño pequeño y entonces, recibe un email con productos acorde a sus intereses.

Podemos ver el efecto de personalizar las recomendaciones en el siguiente cuadro.

Personalized Widget es cuando se conoce al cliente y se le muestran productos de acuerdo a su experiencia de navegación.

Non Personalized Widgets es cuando el cliente, aun habiéndose suscrito al newsletter aun no ha interactuado con la web, por lo cual, no se conocen sus preferencias. En este caso, se le muestran los productos más populares, porque se estima que son los que tienen mayor probabilidad de compra.

Los resultados son claros: al enviar contenido personalizado los clientes casi cuadruplican el CTR y terminan comprando un 75 % más.

Por otra parte, el solo hecho de incluir contenido en el widget aunque no sea personalizado consigue que el CTR sea del 1,4 % y la Conversion Rate del 0,4%. 

Disponer de una herramienta que sea flexible en la generación de contenido permite hacer campañas focalizando en por ejemplo, una determinada Categoría de productos, una Marca e incluso, hacer campañas de liquidación de productos, que tengan un alto porcentaje de descuento.

Por ejemplo, podemos enviar emails sólo a las personas que hayan visitado una determinada categoría de productos, con productos exclusivamente de esa categoría.


Solo hay que
1) seleccionar el tipo de widget que se quiere introducir:

2) Seleccionar qué productos se quieren mostrar según el atributo que lo caracteriza:

3) Diseñar el Widget

4) Copiar y pegar el código en el Newsletter

Y por último solo nos quedaría ver los resultados en el Panel de Control

Hay que tener en cuenta que:
Los contenidos deben generarse cuando el usuario abre el email, no cuando se envía la campaña, para que esté actualizado. El cliente puede haber visitado el sitio después que el email se haya enviado.
No se deben mostrar siempre las mismas recomendaciones, el contenido debe ser actual.

Se deben realizar Test A/B, con distintas opciones de contenido. Por ejemplo, medir que tiene mayor conversión, si incluir o no incluir los precios, la cantidad de productos a mostrar, etc.

Incluir contenido personalizado en los emails aumenta el ratio de apertura (CTR) y de conversión (CR), principales objetivos que cualquier campaña de email marketing.

Cada sitio web es diferente, por lo que es necesario contar con una herramienta que sea potente, flexible y fácil de utilizar, que se adapte a la estrategia online de cada tienda y a la herramienta de envío de Newsletters que esté utilizando

Debemos hacer Test A/B y monitorizar en forma permanente los resultados, ya que todas las mejoras en los ratios que consigamos se reflejarán en mejores resultados.

En esta guía se han incluido varios ejemplos prácticos para utilizar con éxito los productos recomendados dentro de las campañas de emails.

El siguiente paso es contar con una herramienta que permita generar estos contenidos en forma rápida, que se adapte al diseño de las comunicaciones de la tienda online y se pueda integrar con el proveedor de envío de emails.

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