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Imagine la siguiente situación: Usted está en el centro comercial esperando que llegue su amigo. Mientras espera echa un vistazo a las tiendas y ve algo que le gusta, lo toma y sigue mirando. Suena su móvil…, el amigo ha llegado y le está esperando en la cafetería. Cuelga el teléfono y deja los productos (o le sugieres al dependiente que se los guarde un rato) y va a encontrarse con tu amigo. Sin importar la razón exacta, ha decidido dejar esos productos y quizá luego vuelva a comprarlos.

Aplicado al entorno online, esto es un abandono de compra, cuando los clientes añaden un artículo al carrito pero abandonan el sitio web sin haber finalizado la compra. El ratio de abandono de compra

muestra cuantos artículos añadidos al carrito no acaban de ser comprados.

Aplicado al entorno online, esto es un abandono de compra, cuando los clientes añaden un artículo al carrito pero abandonan el sitio web sin haber finalizado la compra. El ratio de abandono de compra

muestra cuantos artículos añadidos al carrito no acaban de ser comprados.

Es calculado con la fórmula:

(refiriéndose al número de personas) o generando un informe de abandono de carrito en Google Analytics, que utiliza la misma fórmula.

Datos de ejemplo de abandono de carrito

¿Por qué debería importarle…?

Si el ratio de abandono de compra es alto significa que muchos usuarios empiezan el proceso de compra pero no lo finalizan. El abandono de compra significa la pérdida de ingresos en su sitio web, lo que impide maximizar los beneficios.

De hecho, es un fenómeno muy común. Según e-tailing el 65% de los sitios web tienen ratios superiores al 50%, lo que significa un potencial del doble de sus beneficios. Es un tema importante, contribuyendo a los aproximadamente $18 billones de ingresos perdidos por año según la estrategia CPC, y continúa empeorando, según el ratio medio en U.S a crecido del 70.5% al 76.3% en sólo 3 años como se muestra en el siguiente gráfico.

(Fuente: Statista, 2015)

¿Por qué los clientes abandonan su compra…?

Hay múltiples razones de abandono. De acuerdo a la estadística de 2015, las principales razones son:

Esto demuestra que la transparencia de precios, los códigos de descuento, la seguridad en las transacciones, variedad de opciones de envío y un proceso de compra efectivo son requisitos básicos y necesarios para materializar el proceso de compra.

Otras razones para el abandono de compra incluído las políticas de devoluciones y atención al cliente son la no intención de compra o distracción durante el proceso.

Qué podemos hacer al respecto…?

1. Conocer en profundidad las principales razones del abandono de compra, la frecuencia en su tienda online y conocer las soluciones más efectivas.
2. Revise su sitio web buscando las razones mencionadas y haga los cambios oportunos para prevenir dichas situaciones (o su ausencia) para incrementar la conversión. Por ejemplo, ofrecer una opción de compra para usuarios no registrados. Recuerde llevar un seguimiento del ratio de abandono de compra para definir los cambios y estrategias a seguir. En cualquier caso, esos cambios no son definitivos y estan encaminados a incrementar la experiencia de compra del usuario que no tiene una intención de compra directa.
3. Desarrolle su software animando a finalizar los procesos de compra (es decir, realice las pruebas y experimentos oportunos). Barilliance le proporciona un innovador software de remarketing electrónico personalizado recomendaciones que le pueden ayudar a reducir el abandono de compra entre el 10% y 30%.

Para saber más de cómo el software de Barilliance contribuye a reducir el abandono de compra e incrementar sus ingresos lea este artículo… click aquí