Para Barilliance es fundamental la experiencia que tienen nuestros clientes con la utilización de nuestras herramientas. Por lo tanto hoy vamos a hablar de recuperación de carritos abandonados y su papel en el aumento de la conversión de sus eCommerce personalizando la experiencia de compra.

En la sección Testimonios, recogemos la voz de nuestros clientes.

En esta ocasión, le preguntamos a Jordi Navarro, el E-Commerce Manager de Disfruta & Verdura ¿cómo es trabajar con Barilliance?, y en base a sus respuestas, hemos elaborado este artículo, en el cual se refleja cómo le hemos ayudado a conseguir más ventas.

Además hemos incluido una infografía para resumir los pasos que aplican en la recuperación de carritos abandonados.

Disfruta & Verdura es una empresa nativa online que está presente desde el 2007. Es pionera en la venta de Fruta y Verdura en los medios digitales, el objetivo es crear un canal directo que conecta el huerto con el cliente final sin intermediarios, en cualquier parte del país, que resumido en una frase sería… - Del huerto a casa -

En tres simples valores podemos describirla con: autenticidad, calidad y sostenibilidad.

Ofrecen productos de alta calidad frescos y de temporada. Abarcan el espacio de B2C, o del negocio al cliente final, y también el B2B, que se da cuando las oficinas contratan productos para sus empleados o negocios que solicitan directamente la provisión de ingredientes que luego son procesados en nuevas comidas. Constantemente mejoran la oferta de servicios para favorecer la experiencia de compra a cada uno de sus clientes.

La propuesta de valor que da esta empresa a sus clientes queda enmarcada en brindar productos de calidad, sostenibles y ecológicos desde su huerto y desde agricultores amigos. El servicio recurrente ofrece frutas y vegetales de temporada. Los clientes que adquieren sus cestas reciben la propuesta del huerto, si no les termina de encajar pueden hacer cambios de los contenidos sin problemas. Adicionalmente se pueden añadir extras como carne ecológica, pesca fresca, despensa y más a su próxima entrega.

Con esto ofrecen a sus clientes productos de calidad, buen servicio (a domicilio con entrega refrigerada) y además el huerto selecciona frutas y verduras de temporada para cada uno de los compradores. 

Dentro de Disfruta & Verdura Jordi Navarro es el responsable de sistemas (ERP + Ecommerce), estrategia de captación, análisis de ventas, KPI's eCommerce, propuestas de mejoras y de desarrollo web, generación de informes y análisis con Power BI.

Nos cuenta que el proyecto con más impacto para la compañía ha sido dejar de captar solo con Landing Page, y captar a través de una plataforma eCommerce, específicamente Magento 2 con todos los cambios que esto implica.

Por ofrecer una cómoda integración, buena asistencia, herramienta con múltiples configuraciones que agregan valor de personalización y automatización que influye directamente en mejorar el CRO (Conversion Rate Optimization).

Desde noviembre del 2020 Disfruta & Verdura decide contratar los servicios de Barilliance por entender que los contenidos dinámicos y la personalización de la experiencia de compra es fundamental en el comercio electrónico vigente.

Para Disfruta & Verdura la adquisición del servicio de triggered emails ofrecido por Barilliance ha permitido la recuperación de carritos abandonados, y su implementación ha demostrado tanta eficacia que han aplicado una serie de emails personalizados en español y catalán.

La suite de personalización de Barilliance ofrece a sus clientes la posibilidad de aplicar diferentes estrategias de envío de emails personalizados, en este caso la empresa ha enfocado sus esfuerzos al seguimiento de los carritos abandonados. Para lograr esta meta han programado un email automatizado que se envía a la hora de haber abandonado la compra. Posteriormente el algoritmo detecta si el cliente ha hecho la compra o no, en caso de no haberla concretado en un espacio de 48 horas se manda un segundo correo invitando a retomar el pedido.

Adicionalmente otra de las funcionalidades de la personalización web de Barilliance ofrece la herramienta “Triggered email booster”, su principal característica radica en poder enviar un email de recuperación de carrito de compra para los visitantes que provienen desde el newsletter y que no se han logueado en la tienda online. Con esto se consigue un rango de acción mayor en las campañas para reducir la tasa de abandono de carritos.

También han implementado la funcionalidad de “Cross device recovery”. Con esto se crea una detección multidispositivo, que en otras palabras permite detectar si la compra se ha iniciado en el móvil y el correo de recuperación se ha abierto en el ordenador. Esta funcionalidad aplica para cualquier combinación de dispositivos que emplee el usuario y permite retomar la compra de manera continua.

Otra de las funcionalidades que permite el software de Barilliance es poder mostrar una barra superior con información dinámica. Para el caso del abandono de carrito de compra, Disfruta & Verdura presenta un mensaje donde se otorga un descuento para completar el pedido a los clientes que provienen de un email de recuperación de carritos abandonados.

Adicionalmente han configurado un Pop Up personalizado y segmentado que propicia la captura de emails cuando se dan las siguientes condiciones: los clientes que abandonan la navegación y tienen al menos un producto en el carrito de compra y cuyo email aún no ha sido capturado. Con esto se incrementa la base de datos y se maximiza la efectividad de las campañas de recuperación de carrito de compra.

En esta infografía se ve un resumen de los pasos que siguen para la recuperación de carritos abandonados dentro de Disfruta & Verdura con el apoyo de las herramientas ofrecidas por Barilliance. Con este esquema consiguen mejorar su tasa de conversión.

Sin duda se ha reducido la tasa de abandono, lo que va directamente proporcional a la tasa de conversión. Como resultado con estas medidas se han optimizado ambas métricas y se han elevado las ganancias. Destacando que no es posible gestionar de manera eficiente los abandonos de carrito y navegación sin una suite de personalización y automatización.

Las comunicaciones con baja personalización no funcionan. Ya no sirve solo segmentar, los modelos carentes de personalización no aportan beneficios. Para buenos resultados es necesario individualizar las comunicaciones de la forma más automatizada posible. También es imprescindible potenciar la calidad de los contenidos enviados.

Jordi comenta que el soporte técnico de la plataforma de Barilliance es muy efectivo y que sin duda recomendaría esta suite de personalización a otras tiendas en línea que quieran optimizar sus conversiones.

La personalización y automatización es imprescindible para mejorar los resultados generales dentro del comercio electrónico. Los contenidos dinámicos y la experiencia de compra individualizada es lo que ha demostrado elevar la tasa de conversión.

Dedicar tiempo a completar estrategias de recuperación de carritos y abandono de compra es vital para optimizar las conversiones. Hacer uso de una suite de personalización como Barilliance es lo que ha permitido a Disfruta & Verdura poder ejecutar tales campañas de manera simple, sin conocimientos de programación y en compañía de soporte técnico especializado.

Para conocer con detalle lo que Barilliance puede hacer para mejorar la experiencia de compra de su eCommerce pida una demostración aquí.