Uno de los principales retos a los que se enfrenta el responsable de un
eCommerce es comprender los motivos por los cuales un cliente abandona su carrito de compra.

La mejor forma es preguntarle directamente.

Sus respuestas nos ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser mejoradas para reducir el abandono del carrito.

Uno de los principales retos a los que se enfrenta el responsable de un
eCommerce es comprender los motivos por los cuales un cliente abandona su carrito de compra.

La mejor forma es preguntarle directamente.

Sus respuestas nos ayudarán a identificar las áreas que necesitan ser mejoradas para reducir el abandono del carrito.

Además, hacer encuestas sobre los motivos de abandono de carrito puede
ayudar a mejorar las estrategias de marketing y fidelización, lo que a su vez
impulsará las ventas.

Es importante preguntar en el momento adecuado: cuando la visita ha puesto
al menos un producto en el carrito, tiene la intención de abandonar y
conocemos su email.

TIP: Incluir una opción de respuesta abierta es importante para obtener una
visión más amplia y detallada de los motivos de abandono.

Si no tenemos el email del cliente, es mejor enfocarse en obtenerlo mediante
un Pop Up para enviarle el contenido de su carrito e incluso ofrecer un
incentivo para finalizar la compra.

Conseguimos así esta valiosa información:

Conseguimos así esta valiosa información:

En este ejemplo, los resultados muestran que el 85% de las visitas que se les mostró la encuesta finalmente no abandonaron el sitio de estos, el 45 % continuó agregando productos al carrito y finalmente, el 8,5% terminó comprando al menos un producto.

Realizar encuestas y recopilar opiniones de los clientes es una excelente forma
de obtener información valiosa sobre sus preferencias, necesidades y motivos
de abandono.

Una vez que conocemos los motivos podemos realizar acciones claves para
mejorar la experiencia en el proceso de compra y enviar mensajes
personalizados.

Preguntar directamente a los clientes y resolver sus preocupaciones mejora la
relación con la marca y aumenta la probabilidad de futuras compras.

En definitiva, si optimizamos el sitio y nos comunicamos en forma
personalizada resolviendo la preocupación del usuario estaremos en la
dirección correcta para aumentar la conversión del eCommerce.