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Una lista completa de ejemplos de tests AB. Descubre lo que funciona.
Experimentar lleva al éxito. Afortunadamente, puedes mejorar tus resultados aprendiendo de ejemplos de tests AB exitosos.
A continuación, hemos reunido ejemplos de las principales empresas de eCommerce por el tipo de test AB, incluyendo la adquisición de clientes, la optimización de la conversión y las estrategias de retención de clientes. Y, estos ejemplos demuestran que la aplicación de un proceso basado en pruebas conduce a experiencias de clientes cada vez mejores y más personalizada.
Ejemplos de tests AB de adquisición de clientes
Exploración de un nuevo canal realizada por Missguided
Las mejores oportunidades cambian. A medida que los canales se saturan, las tiendas eCommerce necesitan buscar nuevos canales para alcanzar costes de CPC más bajos.
Una de las estrategias de omnicanalidad más completas que he visto vino de Missguided. El desafío era cómo impulsar la visibilidad de su segmento demográfico de compradores femeninos menores de 25 años.
Hasta este momento, Instagram era el principal canal de Missguided. Su público objetivo estaba sumergido en la plataforma.
El equipo de Missguided buscó métricas de engagement similares y encontró una fantástica oportunidad en el programa Love Island.
Lo que hizo interesante la colaboración es el hecho de que el programa ya tenía una aplicación en la que los espectadores estaban muy comprometidos. Missguided proporcionó ropa en el programa y los espectadores pudieron comprar los artículos. Durante la colaboración, ¡las ventas aumentaron un 40%!
El lugar donde nos comunicamos evolucionará porque la tecnología evoluciona más rápido que la gente que la usa." - Kenyatte Nelson, Chief Customer Officer
Para aumentar al máximo las conversiones, Missguided ejecutó una serie de tests. Uno de los éxitos fueron los códigos promocionales de tiempo limitado que empezaban con la emisión del programa y terminaban esa misma noche a medianoche.
También probaron con compras en stories de Instagram, publicaciones individuales y más.
Ejemplos de tests AB en Landing page
Las landing pages son excelentes oportunidades para realizar tests AB. Estas páginas son vistas por un gran número de clientes potenciales.
Test de un copy de formato largo vs. corto realizado por GrooveHQ.
GrooveHQ escribió en su blog un excelente artículo sobre cómo aumentaron las conversiones en un 100%.
En resumen, GrooveHQ sabía que su vieja landing page no estaba funcionando bien. Después de pedir opiniones, se hizo evidente que su mensaje no era claro.
Así que, a través de una serie de conversaciones con los clientes identificaron lo que importaba - y lo pusieron en un formato largo de landing page.
Y lo que es más importante, no se limitaron a hacer una sola prueba. Identificaron cinco mensajes para usarlos como encabezado, y ajustaron el nuevo diseño a medida que recibían más y más datos.
Crear experiencias personalizadas para nuevos visitantes por Hydro Flask
Hydro Flask fue adquirida en 2016 por 210 millones de dólares. Su continuo éxito se debe, en parte, a su capacidad de crear experiencias personales gracias a los tests AB.
En una entrevista realizada por la series Personalization Pioneer, Robbie Williams compartió cómo la compañía utiliza los tests AB para optimizar los puntos de contacto con los clientes.
“...si alguien visita nuestro sitio justo después de haber hecho una compra, es entonces cuando quiero mostrar las funciones de soporte y de seguimiento de su pedido” - Robbie Williams, Director DTC Ecommerce
Un éxito que descubrieron fue la implementación de un pop-up de pantalla completa para los visitantes por primera vez. Ofrecen "Envío gratuito" a cambio de una dirección de correo electrónico.
Test AB del umbral para la oferta de envío realizado por Hydro Flask
PEl envío gratuito se ha convertido en una excelente oferta tanto para los clientes nuevos como para los que regresan.
Presenta un incentivo económico a los clientes potenciales sin debilitar tu imagen de marca. Además, los gastos de envío inesperados son la principal causa de abandono del carrito de compras.
Hydro Flask experimentó con el umbral adecuado para su oferta de envío gratuito.
Aquí está su oferta en 2019.
Aquí ofrecen envío gratis en cualquier pedido superior a 60 dólares.
La oferta se presenta dos veces. Primero, a través de un message bar personalizado insertado dinámicamente sobre la barra de navegación principal. Segundo, se coloca en el borde inferior debajo de su hero image.
Un año después, la oferta se ha incrementado considerablemente.
En lugar del obstáculo de 60 dólares, los clientes ahora sólo tienen que gastar 30 dólares para desbloquear el envío gratuito.
Además, la ubicación ha cambiado.
El mensaje está ahora integrado en la barra de navegación. Además, en el lugar donde estaba la oferta en el borde inferior, se presenta una segunda oferta de envío gratuito a cambio de la inscripción del número de móvil.
Navegación de múltiples pasos vs mega menú por Hydro Flask
La navegación es un punto clave en el recorrido que hacen los clientes.
Los clientes quieren navegar rápidamente. Al eliminar la fricción y asegurar la claridad, las tiendas de comercio electrónico pueden mejorar mucho la experiencia de sus clientes.
Lamentablemente, la navegación es bastante difícil. Como veremos, incluso un número relativamente pequeño de SKUs puede presentar oportunidades para mejorar.
Abajo hay una imagen de la navegación de Hydro Flask en 2019. Aquí eligieron un factor de forma de mega barra que se expande cada vez que se hace clic en "shop" en la barra de navegación principal.
En el 2020, la barra de navegación ha cambiado significativamente.
En lugar de que el mega menú se expanda inmediatamente, los clientes tienen una segunda barra de navegación con las categorías de nivel superior.
La barra es dinámica, y al pasar el cursor por encima de cualquiera de los nombres de las categorías, se amplía un mega menú más completo con enlaces directos a su catálogo de productos.
Ejemplos de tests AB realizados para retención
Reducir la cancelación de clientes es una forma poderosa de impulsar los beneficios del eCommerce. A continuación se presentan los tests AB enfocados en la retención.
Centrarse en el segmento de las "estrellas en ascenso" para conseguir compras repetidas por parte de Missguided
Misguided es un minorista de Fast fashion o 'pronto moda' que ha visto un crecimiento excepcional.
Hemos escrito algunos artículos que dan una idea de cómo las marcas ganan visitantes y los transforman en clientes VIP. Como se informa aquí, Misguided utiliza la segmentación por comportamiento para identificar "estrellas en ascenso" en base al número de visitas al sitio y las compras.
Después se les ofrecen ofertas exclusivas para impulsar más compras y pasarlas a su segmento VIP.
Siguientes pasos...
Los tests AB pueden ser difíciles.
Pero, con el software de personalización adecuado, se vuelve todo mucho más fácil.
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